很多人都指定這款

內容簡介

詳細資料

... 目前我國零售行業全面數字化已成趨勢，數字化力量在驅動零售新發展、重塑零售新增長格局中扮演著越來越重要的角色。對每個零售品牌商來說，微信這一龐大的私域流量池，囊括百萬甚至千萬的客戶。社交裂變已成為品牌商的微信公眾號、小程序、朋友圈獲取流量的重要方式，對私域流量的精細化運營，成為品牌制勝突圍戰的關鍵所在。 然而，在精細化運營落地企業過程中，卻面臨著許多問題： 1.運營活動天天做，卻看不到想看的數據； 2.每個運營人員掌握幾十個甚至上百個運營計劃，繁複的人工操作及團隊協作溝通造成運營效率低下； 3.數據流與業務流沒有打通，數據無法賦能業務，空談精細化運營。 接下來，神策數據公眾號將圍繞《社交裂變的拉新效果評估及優化》和《大促的活動設計及效果評估的優化》兩篇講述，讓精細化運營落地企業。本文重點介紹社交裂變的拉新效果評估及優化。以下內容根據 視頻+PPT | 「智能營銷與精細化運營實踐分享」（直播回顧）直播整理所得，配圖全部來自神策產品矩陣 demo。 一 、社交裂變場景及問題聚焦 不管是一對一還是一對多的傳播場景，都存在兩類角色：傳播者、接收者。社交裂變就是希望利用傳播者的影響力，高效地對接收者完成特定目標（拉新、購買、品牌曝光等）。社交裂變分為兩個場景：一是通過用戶進行社交傳播，做到拉新、轉化，比如用戶邀請一個新客戶，會發送給用戶優惠券；二是純粹品牌的曝光和流量的提升，比如拼團、好友助力買車票等功能性的拉新方式。 我們可以把社交裂變這邊的問題聚焦到以下 4 個方面： 1.如何產生更多（優質）傳播者； 2.如何提高信息傳播的曝光量和打開率； 3.如何對裂變帶來的新用戶進行質量差異化運營； 4.如何提高接受者轉化後再傳播行為； 二 、如何進行社交裂變的拉新效果評估及優化？ 神策數據數字化運營閉環解決方案，基於數據採集與整合，一站式實現看數據、分析數據、業務干預、效果評估的完整閉環，真正實現數據驅動業務疊代和增長。該解決方案涉及三個產品線：神策分析、神策用戶畫像、神策智能運營。下面結合神策數據數字化運營解決方案，介紹如何進行拉新效果評估及優化。 ...圖 1 社交裂變公式 （一）神策分析（ SA ）公共概覽全面展示裂變指標 ...圖 2 社交裂變介面 在神策分析的介面上，運營人員能夠看到社交裂變 PV 、UV 、分享次數、分享用戶數等相關數據，幫助運營人員實時了解社交裂變的狀況。 ...圖 3 分享商品情況 在裂變過程中，哪些商品帶來了不錯的傳播效果？在神策分析介面，運營人員可以按照商品名稱和商品品類進行排名，了解各類商品的不同傳播效果。不難得知，排名前三的分別是：仲景香菇醬、養樂多、國產檸檬，這給企業在品類運營時提供了思路。 ...圖 4 裂變分享方式比較 在微信體系下，用戶通常有三種不同的分享方式：一是生成連結發送淘友，二是曬朋友圈，三是生成一張微信卡片發給微信好友。在三種不同的分享路徑中，哪種最受用戶青睞？ 我們可以看到，在圖 4 的虛擬場景中，分享微信好友的次數明顯要高於其餘方式，這對產品的設計優化提供了思路： 因為用戶在分享好友之前，需要生成一張卡片，因此設計人員可以考慮對卡片優化，比如 UI 升級，增加跳轉官網的連結等。 ...圖 5 全局 GMV 與裂變 GMV 的對比 社交裂變帶來的成交總額有多少？與全局相比，社交裂變的成交總額占總體的比例是否健康？通過對比，如圖場景下，裂變帶來的成交總額占據總額的十分之一，這是比較健康的。 同時我們也可以看到，裂變 GMV 在 14 號有一個低谷，運營人員可以進行下鑽分析，看 14 號究竟是什麼產品流量出現了問題，如圖看到 14 號的日用品類裂變帶來的 GMV 較少。 ...圖 6 裂變帶來的 GMV -DEMO 數據 產品功能設計方面，用戶是不是操作足夠流暢？我們可以通過全局的轉化漏斗 VS 小程序裂變用戶的轉化漏斗進行對比，了解普通用戶與小程序裂變用戶從啟動到商品詳情頁、加入購物車到最後支付訂單，轉化情況如何。 ...圖 7 全局轉化漏斗與裂變轉化漏斗的對比 通過對比，如圖運營人員可以判斷分享的流程設計是不是健康。如果有明顯突出的點，可以在漏斗分析中進一步下鑽分析查看。 ...圖 8 來自裂變的轉化漏斗下鑽分析 通過下鑽分析，我們從加入購物車（612 人）到提交訂單（6 人）的轉化率只有 0.98% ，我們可以點擊查看用戶列表，或者將這部分用戶添加為用戶分群進行進一步的分析。 在了解整體轉化情況後，我們可以看下在小程序裂變場景里，哪種啟動場景帶來的流量最多？一般來說 50-60 % 的流量會來自公眾號模板消息，通過社交裂變，則會有極大的量來自小程序模板消息。 ...圖 9 小程序啟動場景 如圖可以看到，從 2 月 3 號開始，流量突然降低了，同樣我們可以進行下鑽分析，究竟是季節性帶來的原因，還是商品庫存不足、或者活動熱度消失導致的。 ...圖 10 邀請人影響力 誰是我們最具有影響力的邀請人？在小程序裂變的過程中，關鍵邀請人一直是運營人員最為關注的對象。找到這部分用戶群體十分重要。如圖可以查看邀請人的影響力的情況，我們可以看完成從邀請、到商品詳情頁瀏覽的總次數、到加入購物車、到支付訂單次數最多的，是 beq231 用戶。 （以上只是部分基本指標的展示，運營人員可針對社交裂變的數據分析自定義查詢。） （二）了解裂變用戶畫像 ...圖 11 裂變用戶畫像 除了上述基本指標外，從裂變效果來看，運營人員需要關注裂變用戶的特點，如圖不同的用戶所帶來裂變質量和裂變數量都有所差異，因此我們需要神策用戶畫像的功能，了解在整個運營漏斗中，進水和漏水是否順暢， KOL 用戶占比如何，是否持續增多等情況。 如圖，運營人員在神策用戶畫像中設置了優質分享商品、裂變質量、傳播質量、裂變-時段偏好、是否再傳播者的標籤，通過對相關數據的洞察，來勾勒小程序裂變的用戶畫像。下面做相應介紹。 ...圖 12 用戶畫像-傳播質量 在「傳播質量」的標籤中，如圖運營人員可以看到 KOC 、普通用戶、未打動用戶的數量。在圖片所示場景中， KOC 用戶數量占總體用戶量的 1% 左右，這在行業內屬於比較健康的比例。對比 12 號和 13 號的數據對比，可以發現普通用戶量沒有顯著變化，而 KOC 用戶有所降低，當然，我們希望越來越多的用戶可以變成 KOC ，面對這種情況，可以考慮後續為打動用戶進行針對性的運營。 ...圖 13 用戶畫像-裂變質量標籤 運營人員可以把裂變質量分為優質裂變、普通裂變、潛在裂變。優質裂變，用戶經過品牌拉新後直接變成了轉化的客戶；潛在裂變，用戶經過品牌拉新後瀏覽商品詳情頁等互動後，並沒有轉化成真正客戶；普通裂變，用戶點擊小程序後可能沒有經過交互就退出了。通過「裂變質量」的標籤，我們可以看到新用戶的裂變狀態，優質裂變用戶、普通裂變用戶，潛在裂變用戶的數量分別是多少？以此為根據，一方面來優化產品，以及評估活動商品是否合理；另一方面對不同裂變狀態的用戶進行差異化的運營。 ...圖 14 用戶畫像-裂變時段的偏好標籤 同樣，「裂變時段偏好」標籤呈現了裂變發生的時間，在這個模擬場景中，通過排序可以看到裂變的時間集中在晚上 21：00-22：00 和早晨的 10：00 ，這正好符合微信用戶的使用習慣，如此可以作為運營活動的時間參考。 ...圖 15 用戶畫像-優質分享商品標籤 在「優質分享商品」標籤中，可以看到優質分享商品列表，如圖分別是養樂多、奧利奧餅乾、進口甜香蕉、海飛絲、國產檸檬。 在這裡值得一提的是，神策用戶畫像的標籤設置非常靈活，運營人員、產品人員、技術人員都能輕易上手操作，經過設置基礎信息、設置標籤規則兩步驟完成。如圖為上述「裂變質量」標籤中「優質裂變」的相應設置。 ...圖 16 「裂變質量」的基礎信息與規則設置 （三）神策智能運營：針對不同流量進行差異化運營 品牌商通過社交裂變拉來流量，品牌商最希望看到的是流量的轉化，而不是類似 PV、UV 這些虛榮指標的增長，前期整體的數據分析已經完成，下一步應該如何運營，以做好流量的承接？ 為保證整個運營計劃足夠精細，針對不同流量進行差異化運營，在神策智能運營系統中，運營人員可以建立一些自動化運營計劃。 ...圖 17 智能運營運營計劃看板 例如，「 KOC 獎勵」的運營計劃。這是維持用戶品牌忠誠度常見的運營方式，比如一些酒店會通過積分兌換的形式，對其重點客戶進行運營。 ...圖 18 設置「 KOC 獎勵」的觸發條件 在社交裂變體系下，大促活動運營人員希望對 KOC 用戶進行獎勵。運營計劃的設置，觸發的條件是可以多樣化的，可以選擇定時型或者觸髮型。定時型則可以選擇每天觸發的時間節點，通過條件設置篩選出受眾用戶。例如，可以通過微信服務通道或者是任何發券的獎勵方式告訴他「恭喜您，您現在就是我們的 KOC ，請收下您的 VIP 好禮。」具體設置可以根據實際運營計劃自定義。 運營人員還可以制定各種運營計劃，比如普通用戶種草計劃、潛客促轉化計劃、羊毛黨治理等。例如發現一些用戶有瀏覽行為，而且已經加購了，但是一直未購買，可以對這些人群贈送優惠券，促成下單。當運營計劃制定完畢，根據最終目標的完成度判斷運營計劃是否合理。 綜上所述，在小程序的社交裂變中，首先我們考慮的是最大限度的吸引流量，然後通過了解用戶畫像，做精細化運營，以做好流量的承接。在整個小程序的社交裂變的過程中，通過神策分析、神策用戶畫像、神策智能運營，三者結合實現了整個流程的閉環。 精選內容 ▼▼▼ 獲 14 萬人次觀看，服務超 1000 企業的「To B 創業秘密」，被瘋狂點讚 神策智能推薦支持【新建欄位】，讓智能推薦無需等待 給力！神策數據創新推出數字化運營閉環解決方案！ 僅剩 2 天 | 《證券客戶全生命周期運營方案》直播，相約周三！ 點擊 ，免費體驗 demo ~

文章來源取自於：

壹讀 https://read01.com/J8GenaB.html

博客來 https://www.books.com.tw/exep/assp.php/888words/products/0010588836

如有侵權，請來信告知，我們會立刻下架。

DMCA：dmca(at)kubonews.com

聯絡我們：contact(at)kubonews.com

南屯韓男卷髮推薦染髮髮廊台中不顯老的髮型推薦髮廊勤美誠品附近修改肩髮推薦髮廊專業剪髮推薦髮廊綠園道附近短龐克髮型推薦染髮髮廊
霧峰好感度最高色系上班族染髮推薦髮廊 外埔後梳髮型上班族染髮推薦髮廊 台中專業剪髮台中西區八字劉海推薦髮型設計工作室 大甲挑染顏色襯膚色上班族染髮推薦髮廊 台中髮廊推薦霧峰羊毛捲髮 台中霸氣十足的寸頭推薦染髮店 日韓髮色台中染髮推薦綠園道附近短髮帶來的新鮮感推薦染髮髮廊 石岡結構護髮推薦染髮店 韓式氣墊燙台中燙髮推薦